Если турист не застрахован, то ответственность за нештатную ситуацию несёт сам отдыхающий

В случае ЧП первоочередные действия туристы и окружающие всегда предпринимают в зависимости от места, где это произошло и по какой причине. Как правило, если это какая-то экстраординарная ситуация, связанная с несчастным случаем, то подключаются местные службы поддержки: скорая помощь, местные медики, которые оказались рядом или которые занимаются и отвечают на государственном уровне за жизнь и здоровье всех людей, в том числе туристов.

Каждая принимающая страна всегда особым образом заботится о туристах, потому что это связано с имиджем государства. И не всегда выплата в страховых случаях определяет ответственность той или иной стороны. Очень часто берутся дополнительные обязательства, каждый старается покрыть нанесённый ущерб всевозможными способами. Поэтому турист может и умереть, находясь в гостинице, и попасть в ситуацию, которая закончится для него трагически. И каждый раз это будут совершенно разные ситуации.

Но в любом случае после того, как пострадавший обратился за скорой медицинской помощью, нужно тут же разыскать своего страхового агента, который подскажет, как поступать в том или ином случае.

У нас очень хорошо выстроена система взаимоотношений туристов и страховых компаний. Подавляющее большинство путешественников в случае ЧП обращаются в турфирмы, в которых они оформились. Но и в этом случае всё равно нужно сообщить страховой фирме именно со своего телефона о том, что произошло.

Какие проблемы у вас возникли? В чём вы нуждаетесь? Как вам можно помочь?

После этого уже можно ставить в известность и своего турагента, который дальше будет предпринимать всевозможные действия. В случае отсутствия поддержки, если по страховому случаю вдруг не появляется поддержка от страховых фирм, тогда уже можно обратиться в фонд "Туристік Қамқор" с жалобами.

Впрочем, мы уже давно не получаем таких жалоб, а если и получаем, то очень редко, потому что у нас с турфирмами работают крупные страховые компании, которые очень качественно оказывают эти услуги.

В случае, если вы обратитесь в страховую компанию с серьёзными проблемами, но вам по-прежнему нужна помощь, то, конечно, следует обратиться также в консульство или посольство, чтобы поставить представительство в известность. Совершить эти действия необходимо как можно раньше. И каждая из этих структур будет оказывать свою поддержку.

Как правило, у нас при таких ситуациях все стороны налегают сразу на решение проблемы, не считаясь ни с чем, чтобы облегчить участь попавшего в тяжёлую ситуацию: и туроператоры, и турагенты, и страховые фирмы.

Если турист выезжает самостоятельно, то он в любом случае должен застраховаться. Если нет у путешественника страховки и случится ЧП, то здесь как повезёт. Кто ему будет оказывать помощь? Каким образом он будет решать свои проблемы? Очень сложно сказать. Поэтому медицинскую страховку мы бы рекомендовали брать всем и каждому, кто выезжает в другие страны.

Учитывая, что очень много неожиданных ситуаций может возникнуть в ходе путешествия, мы очень советуем при его планировании обращаться в туристические компании, где работают профессионалы. Они подскажут, как правильно оформить поездку, какие элементы тура требуют страховки, как их лучше застраховать, какие объёмы помощи будут оказаны.

В настоящее время медицинская страховка является обязательной частью документов, которые выдаются туристу в случае, если он выезжает за границу. Это называется страхованием туроператора.

Страховка покрывает очень много проблем, которые возникают в ходе путешествия. Страховые полисы бывают нескольких типов. Есть базовые, которые обязательно входят в состав турпакета. Она покрывает и несчастные случаи, и репатриацию – это обязательные условия, которые входят в данный тип страхования.

Кроме того, вы можете расширить как угодно свою страховку: и на поздний выезд, и на возможность отмены, и на форс-мажорные обстоятельства. Обо всех вариантах подскажут в туристической компании, куда вы обратитесь за покупкой тура. Поэтому всегда очень важно понимать: если вы выехали за границу, то потенциально это уже опасная ситуация. Опасна она прежде всего потому, что вы с проблемой можете оказаться один на один.

Поэтому очень важно, чтобы туристы были максимально защищены. Помимо страхования, которое является медицинским, нужно ещё обязательно застраховать своё право на то, чтобы вас в обязательном порядке вернули в страну, то есть получить туркод, который является гарантией вашего возвращения в страну, гарантией того, что вы находитесь под защитой системы гарантирования прав туристов в сфере выездного туризма.

За последние годы выработаны алгоритмы правильных действий, которые обеспечивают быстрое оказание помощи и ответственные отношения. У нас не так много страховых компаний, которые страхуют туристов, но те, что работают на рынке, обеспечивают лучшие возможности для того, чтобы обеспечить безопасную поездку отдыхающим за границей.

Представим ситуацию, если турист не позвонил в страховую компанию. В таком случае сразу возникают вопросы с компенсацией, потому что именно местная компания принимает решение, насколько важно, в каком объёме и каких формах вам нужно предоставить медицинскую помощь. И, сделав эти предложения, она потом их, естественно, выполняет, корректирует, оплачивает в обязательном порядке.

В случае, если кому-то по какой-то причине выплата за страховой случай не происходит, на это существует суд, который неоднократно рассматривал в прошлом такие заявления. Хотя сейчас ситуация более-менее спокойная.

Поэтому, получив страховой полис, обязательно выясните, куда вы должны звонить в первую очередь, а потом, что входит в страховку. Обратите внимание, что активные виды спорта, когда вы самостоятельно берёте поездки по островам на каких-то сверхбыстрых моторных средствах или используете парашюты, обязательно требуют дополнительной страховки. Если турист окажется незастрахованным, то ответственность за любую нештатную ситуацию будет нести сам отдыхающий.

Существует опасность стихийных бедствий, смены политической обстановки, что-то может произойти с правом либо возможностью исполнения туроператорами своих обязательств. В таком случае вам важно быть под защитой системы гарантирования. Для этого вам нужен туркод.

То есть, помимо страхового полиса, вы ещё обязательно запросите туркод. Более того, обязательно зайдите на сайт фонда "Туристік Қамқор" и проверьте, соответствует ли данный туркод вашей поездке, потому что туркоды могут быть не выписаны соответствующим туроператором. Иногда турагенты их подделывают, поэтому обратите на это самое серьёзное внимание. Но самое важное, появилось мобильное приложение Tourcode.kz, скачав которое, вы сможете решить все проблемы, которые возникают в ходе путешествия, обращаясь к нам в фонд.

У фонда есть горячая линия, круглосуточная поддержка и целый аппарат специалистов, которые занимаются поддержкой тех туристов, которые выехали за границу с туркодом.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции.