Из-за сбоя в DamuBala дети потеряли места в очереди на кружки в Астане

Сбой в цифровой платформе DamuВala, произошедший 29 ноябре 2024 года, не позволяет детям в Астане получить доступ к бесплатным занятиям, заявили поставщики услуг дополнительного образования на площадке столичной Палаты предпринимателей.

Бизнесмены утверждают, что поломка аннулировала электронную очередь, утрачены ваучеры и данные о зарегистрированных детях. В результате значительная часть участников системы лишилась возможности получить государственные услуги, а поставщики понесли многомиллионные убытки.

Директор образовательного центра Kinder Аэлита Бапишева, выступившая от имени инициативной группы, считает необходимым провести расследование. 

"Этот сбой фактически парализовал работу программы. При каждом новом переходе между платформами дети выпадают из очереди, а мы несём убытки. Мы настаиваем на проверке перехода с Artsport на DamuВala, а также на расследовании процесса переноса данных и правомерности действий органов, отвечающих за реализацию программы. К тому же недавно запустили новый сайт Qosymshа, и при переходе на него родители и поставщики снова столкнулись с проблемами", – сказала Бапишева.

Поставщики подчеркнули, что государственная инициатива подушевого финансирования дополнительного образования детей, запущенная в 2021 году по поручению президента, должна обеспечивать равный доступ для всех. Однако после сбоя прозрачность системы оказалась нарушена. Вместо автоматизированного учёта заявок распределение ваучеров в Астане осуществляется вручную, без чёткой очерёдности и возможности для предпринимателей отследить процесс. По данным управления культуры, по состоянию на 25 июня 2025 года выдано 1058 ваучеров, однако поставщики указывают на отсутствие утверждённых критериев и официально подтверждённой очереди.

По словам предпринимателей, сложившаяся ситуация затрагивает интересы не только бизнеса, но и значительного количества детей, которые лишены доступа к бесплатным кружкам и секциям, несмотря на законное право. В обращении к Палате предпринимателей они подчеркнули, что отсутствие прозрачного механизма распределения подрывает доверие к программе и наносит ущерб как семьям, так и добросовестным поставщикам.

Менеджер отдела мониторинга дирекции по реализации государственного творческого заказа акимата Астаны Светлана Дюсетаева подтвердила, что при открытии электронной очереди 29 ноября произошли серьёзные технические трудности. Многие родители не смогли зарегистрировать детей из-за зависания портала. По её словам, в комментариях высказывались предположения о возможной атаке ботов.

"Когда произошёл сбой, очередь была аннулирована самой системой DamuВala. Мы как операторы не имели доступа к данным о том, кто успел зарегистрироваться. Эти сведения мог предоставить только разработчик платформы. Поэтому мы приняли заявления от родителей и передали их в адрес разработчика, однако ответ так и не получили. Далее все собранные материалы направили в прокуратуру для дальнейшего рассмотрения", – объяснила Дюсетаева.

Она добавила, что переход на новые платформы ежегодно сопровождается трудностями в рамках государственных закупок, что также влияет на устойчивость системы.

В завершение обсуждения представители Палаты предпринимателей предложили объединить требования поставщиков и направить их через палату в уполномоченные госорганы для принятия решений и восстановления прозрачности программы.