Товар не такой, как в описании: на что чаще всего жалуются потребители в Казахстане

На что чаще всего жалуются потребители в Казахстане, рассказали в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК. 

За девять месяцев 2024 года комитет и его территориальные департаменты зарегистрировали рекордные 42 907 обращений от граждан. Это на 130,4% больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года, что свидетельствует о растущей активности казахстанцев в отстаивании своих прав.

В результате работы комитета потребителям вернули 1,36 млрд тенге, что почти в два раза больше, чем за аналогичный период 2023 года.

"Больше всего жалоб поступило в сектор розничной торговли – 17 837 обращений, что составляет 43,7% от общего числа. Чаще всего покупатели сталкивались с отказом в возврате или обмене товаров, как качественных, так и с дефектами", – сообщили в комитете.

Электронная торговля заняла второе место по количеству обращений – 9473 (23,2%). Основные жалобы касаются несоответствия описания товара его фактическому качеству, отсутствия информации о продавце и сложностей с возвратом средств.

Сектор бытовых услуг, включая ремонты и сборку мебели, также часто становился причиной обращений – жалобы подали 3384 человека. Сфера жилищно-коммунального хозяйства остаётся одной из самых проблемных: 2376 обращений были вызваны ростом тарифов, отключением электроэнергии и недобросовестной работой домофонных и газораспределительных компаний.

Кроме того, увеличилось количество жалоб на услуги общественного питания, в туристической сфере, а также на образовательные и медицинские услуги.