Wildberries доработал механизм возврата вещей с браком

Международная онлайн-платформа Wildberries запустила обновлённый механизм возврата товаров с браком в странах СНГ. Представители маркетплейса утверждают, что покупатель больше не будет оплачивать так называемую обратную логистику в случаях, если пришёл бракованный товар или не тот, что был заказан.

Как рассказали в компании, теперь при получении товара в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Сотрудник пункта выдачи заказов проверит товары и сделает соответствующую отметку в своём рабочем интерфейсе – в этом случае стоимость обратной транспортировки таких товаров не будут списывать. Раньше плату за возврат компенсировали клиентам позднее – после подтверждения брака на складе.

"Мы стремимся делать платформу технологичной и удобной как для продавцов, так и для покупателей: учитываем обратную связь о наших сервисах и делаем их более удобными. Планируем дальше развивать функционал возврата товаров на платформе: в ближайшее время ожидаем запуска новой системы возвратов товаров с браком и при курьерской доставке", – добавили в пресс-службе Wildberries.