Авиагид по правилам провоза багажа: что нужно знать перед поездкой

Однако некоторые положения одинаковы. Так, классические авиаперевозчики гарантируют пассажирам часть багажных мест бесплатно, их количество и вес определяются тарифом приобретенного билета. Также и в Air Astana. Допустимые параметры на одно место багажа: 158 см в сумме трех измерений (длина + ширина + высота); по весу – 23 кг для эконом-класса и 32 кг для бизнес-класса. Дополнительный багаж или багаж сверх нормы все авиаперевозчики предоставляют за дополнительную плату. 

Что касается нестандартного багажа, то у каждой авиакомпании свои правила по его перевозке. Поэтому важно заранее ознакомиться с требованиями на официальном сайте перевозчика. Учтите, что авиакомпания должна быть проинформирована заблаговременно, более чем за 24 часа до вылета, уведомлена о наличии у пассажира нестандартного, габаритного, живого багажа (кошек или собак), а также любого багажа, который может представлять риск для безопасности полёта (например, оборудование, приборы, химикаты и т. д.). Необходимо предварительно связаться с департаментом специальных услуг, чтобы получить разрешение на перевозку.

Домашние животные

Национальный перевозчик Air Astana разрешает своим пассажирам перевозить животных как в салоне самолета, так и в качестве зарегистрированного багажа, то есть в грузовом отсеке. Допуск домашнего питомца на борт требует предварительного согласования с авиаперевозчиком, дополнительной оплаты по специальным тарифам и соблюдения установленных правил по перевозке четвероногого друга. Питомца можно взять на борт только при наличии специального контейнера-переноски, при этом общий вес переноски вместе с животным не должен превышать 8 кг. Здесь важно учитывать, что один пассажир имеет право взять на рейс только один контейнер-переноску.

Музыкальные инструменты

Негабаритные инструменты, такие как домбра или скрипка, можно перевозить в качестве ручной клади. Перевозчик вправе в случае необходимости переложить музыкальный инструмент в грузовой отсек. Поэтому следует заблаговременно позаботиться о прочном футляре для инструмента. Вес музыкального инструмента не должен превышать лимит бесплатного провоза багажа. Как вариант, конечно, можно приобрести место рядом с собой и повезти инструмент в салоне самолёта. 

Спортивное снаряжение 

Что касается спортивного инвентаря, то бесплатно и без согласования с авиакомпанией пассажир имеет право перевозить снаряжение, относящееся к занятиям хоккеем, теннисом, сквошем, бадминтоном и некоторыми зимними видами спорта. Количество разрешенного спортинвентаря ограничено. Если вес бесплатного багажа превышает норму, то, например, в Air Astana можно воспользоваться услугой MyBAGGAGE.

Не нашли багаж, куда идти?

В случае утери багажа обращайтесь в службу Lost&Found, которая работает круглосуточно и находится в аэропорту возле ленты получения багажа. Там вас попросят заполнить необходимые документы, чтобы сотрудники авиакомпании начали искать пропажу. Данные пассажира внесут в международную систему розыска багажа WorldTracer, с помощью которой и будет происходить поиск. В случае необнаружения багажа в течение трёх недель пассажир имеет право на компенсацию от авиакомпании.

Возмещение ущерба также положено пассажиру и в случае повреждения багажа при перевозке. На сайте авиакомпаний есть специальные разделы, такие как "Утеря или порча багажа", где нужно заполнить форму и приложить скан копии багажной бирки, акта о неприбытии (заполненной в Lost&Found) и удостоверение личности пассажира. Там же на сайте можно отслеживать статус своей заявки.

Что касается ручной клади прежде всего, проследите, чтобы ваша ручная кладь не превышала 56x45x25см по размеру и 8 кг по весу. А еще имейте в виду, что с 13 августа 2023 года одному пассажиру разрешено перевозить не более двух отдельно защищенных запасных батарей. Удельная мощность литий-ионных батарей не должна превышать 100 ватт-часов. Кроме того, в багаж не принимаются электронные курительные устройства, портативные электронные устройства, содержащие литиевые или литий-ионные элементы, а также запасные батареи. Нельзя брать с собой также вещества и жидкости, например, варенье или мед, без заводской упаковки, технического паспорта и сертификата. С более подробным списком можно ознакомиться здесь.

Важно отметить, что в каждом регионе есть территориальные департаменты торговли и защиты прав потребителей вашего города. Их контакты доступны по данной ссылке.

Также вы можете написать в Telegram-бот. Там вам окажут информационную помощь.