Макс Корж и другие. Как срывают концерты артистов в Казахстане и почему потребители оказываются крайними

Казахстан переживает странный концертный сезон: анонсы множатся, билеты раскупают, выступления – одно за другим отменяют. Зрители остаются без шоу и без денег, артисты – без площадок и доверия публики, организаторы – в минусах. Массовые отмены выступлений артистов ближнего зарубежья превращаются из частных случаев в системную проблему, которую отрасль пока решить не может.

Так, начиная с 2022 года и по сегодняшний день в Казахстане массово отменяют концерты таких исполнителей, как Полина Гагарина, Григорий Лепс, Тимати, Азамат Мусагалиев, Владимир Пресняков, Земфира, Моргенштерн, Максим Галкин.

Министерство культуры и информации ранее подчёркивало, что мероприятия будут запрещать, если в них присутствуют элементы политической пропаганды или высказывания, способные разделить общество. Тем не менее общественные настроения и активность в социальных сетях всё чаще становятся решающим фактором. Концерты некоторых исполнителей отменялись после массовых обращений и призывов бойкотировать их из-за публичных заявлений или поведения, которое воспринимается как поддержка войны.

Отмена концерта Макса Коржа

Ещё один случай – отмена концерта белорусского исполнителя Макса Коржа, который должен был пройти 6 сентября 2025 года на Центральном стадионе Алматы. Об отмене концерта фанатам и организаторам стало известно лишь за несколько дней до даты его проведения. Официальной причиной отмены стал отказ дирекции спортивных сооружений выдавать разрешение. Стадион готовился к матчам футбольного клуба "Кайрат" в рамках Лиги чемпионов УЕФА, и представители организаторов сообщили, что им не представили все необходимые документы и что подготовка стадиона для массового шоу заняла бы от 10 до 20 дней.

"Накануне команда одержала историческую победу над шотландским "Селтиком", что подчёркивает новые амбиции и требует безупречной подготовки арены. В связи с этим проведение мероприятия представляется невозможным как с юридической, так и с технической точки зрения. Регулярное проведение масштабных концертов с участием десятков тысяч зрителей оказывает значительную нагрузку на газон, что негативно сказывается на качестве проведения футбольных матчей", – сообщили на тот момент в дирекции.

Интересно, что после 19 сентября на этом же стадионе прошёл концерт легендарной группы Backstreet Boys и никто не объявил, что от количества зрителей может пострадать газон стадиона или срок подготовки площадки к матчам изменится. Тогда фанаты Макса Коржа предположили, что отмена концерта произошла из-за ранее проведённого выступления артиста в Варшаве, где исполнитель агитировал против СВО, и тут же на концерте начались беспорядки.

А организаторы события пожаловались на "огромные ресурсы", потраченные на продакшн, и на то, что около 35 000 билетов были распроданы, при этом более 17 000 их держателей приехали из-за рубежа и уже потратились на проживание и авиабилеты.

"По информации администрации Центрального стадиона, проведение мероприятия в сентябре 2025 года было признано невозможным в связи с неподготовленностью футбольного поля. В указанный период стадион был задействован под проведение матчей футбольного клуба "Кайрат" в рамках Лиги чемпионов", – сообщило Министерство культуры и информации РК в ответ на официальный запрос.

На концерт должны были прибыть гости из разных стран: России, Беларуси, Грузии, Кыргызстана и других. Многие фанаты рассказали, что их билеты на самолёт были невозвратными, а бронирование отелей можно было отменить без возврата средств. Поэтому, несмотря на отмену события, многие всё-таки прибыли в Алматы для того, чтобы посмотреть на город, хоть и не в полной мере насладиться поездкой.

Здесь уже большую роль сыграло фанатское движение "Движ" – ребята организовывали дискотеки, прогулки в горах и пикники для приезжих и местных фанатов. И даже организовали "собственный концерт" на АСП-арене – там фанаты слушали песни любимого исполнителя, вместе их пели, танцевали, играли на гитаре и просто весело провели время вместе.

Сам Макс Корж в своих социальных сетях делился видео фанатов несостоявшегося концерта. Артист назвал эту отмена концерта самой масштабной в своей карьере и оставил небольшое напутствие для своих фанатов: "Мы сделали всё возможное, чтобы этот концерт состоялся. Но власти твёрдо решили не брать на себя за него ответственность".

Артист также добавил, что Казахстан всё равно остаётся "прекрасной страной с добрыми людьми".

Проблемы с возвратом

Галия Аманова, фанатка из Астаны, рассказала, что купила три билета на концерт Макса Коржа ещё в марте, когда они только поступили в продажу. В стоимость её билета входил bus-тур (автобусный тур по маршруту Астана – Алматы – Астана) и билет в фан-зону. Стоимость всех трёх билетов, включая междугородний трансфер в обе стороны, составила 249 000 тенге, и средства до сих пор не вернули девушке, хотя прошло уже почти три месяца.

"Я думаю, концерт отменили после скандального выступления Макса Коржа в Варшаве. Было много беспорядков и задержаний. Как говорится, "разнесли". Наши люди решили, что это слишком, и побоялись повторений. Но это крайне неправильно было делать в такие короткие сроки", – говорит она.

Собеседница отметила, что в Казахстане и раньше отменяли концерты, и привела в пример концерт Моргенштерна, когда люди покупали билеты у компании "Тикетбар" и возврата средств за концерт так и не дождались. 

В случае с билетами на Макса Коржа возврат средств обещали к началу ноября, однако деньги так и не вернули, аргументируя это тем, что у них не хватает средств из-за больших расходов на перевозку техники и других необходимых трат.

"Если отмена – это вина стадиона, то он должен был выплатить компенсацию в полном объёме артисту. Но я не верю, что у артиста, который провёл до этого большое количество концертов, нет накоплений", – предположила спикер.

Галия обратила внимание на то, что многие из фанатов не могут вернуть деньги из-за того, что перевыпускали банковскую карту после покупки билетов, но отметила, что работает это не со всеми, С картой самой девушки всё в порядке, но нет ни возврата, ни ответов со стороны менеджеров. По словам собеседницы, менеджер, отвечающий за bus-тур, пропал и больше не выходил на связь после отмены концерта.

Девушка также рассказала, что изначально обращалась в службу техподдержки сайта, с которого была совершена покупка, и на их почту, и в их мессенджеры. Поначалу менеджеры отвечали, что возвраты произведут в течение месяца.

"Обезопасив себя, я написала официальное заявление на возврат на почту сайта Fanaticka. В официальных документах сайта говорится о месяце на возврат денег, и это был максимальный срок. Всё остальное время мне не отвечают официальные менеджеры. Далее были отговорки про формы на возврат, мы все их заполнили, но порядок возврата был неправильным – люди, оформившие заявку позже, получили возврат быстрее", – сказала она.

Собеседница добавила, что часть возвратов была произведена к концу октября, но это малое количество. По её словам, после фанатам сообщили, что денег нет, в этом виновны организаторы.

Она отметила, что деньги за bus-тур вернули только одному человеку, хотя их было больше 25 человек, и каждый потратил на один билет больше 70 000 тенге, а некоторые покупали и несколько билетов.

"Мы обязаны получить свои выплаты и не попрошайничать. Сайт, производящий операции купли-продажи, должен сам возмещать и разбираться с этим. Но никаких ответов мне не дают до сих пор", - заключила она.

И с подобной ситуацией столкнулась не только Галия – больше тысячи фанатов до сих пор не вернули потраченные средства за билеты на концерт, которого не было.

Редакция Informburo.kz побеседовала с менеджером сайта Fanaticka, на который указывали многие фанаты, не получившие деньги обратно. Они разъяснили, что средства за билеты являются собственностью организатора и, так как концерт полностью отменён, возврат средств осуществляет тоже организатор.

"Мы действуем по поручению и помогаем в возврате средств пользователям, но не владеем и не имеем доступа к средствам организатора. Возвраты проводятся по мере поступления средств от организатора. На данный момент мы ожидаем поступления следующего транша средств для обеспечения возвратов, но, к сожалению, по причинам, не зависящим от нас, деньги поступают с задержками", – пишет менеджер сайта.

Он также отметил, что возвраты средств производятся в порядке очереди и произойдут в ближайшее время.

Сами организаторы концерта слегка отличились: изначально согласились ответить на пару вопросов и дать комментарий, но после изменили своё решение, попросив "ничего не писать и не поднимать шум".

"Касательно возврата билетов на коммерческие концерты информируем, что продажа билетов осуществляется через платформы онлайн-продажи, такие как Ticketon.kz, Kino.kz и другие. Указанные сервисы являются частными организациями и в соответствии с подпунктом 15 пункта 2 статьи 3 Предпринимательского кодекса Республики Казахстан от 29 октября 2015 года № 375-V ЗРК вмешательство государства в деятельность субъектов предпринимательства недопустимо", – сообщает Министерство культуры и информации РК.

Чиновники добавили, что вопросы возврата денежных средств не входят в их компетенцию и порекомендовали обратиться напрямую к организаторам.

Что можно с этим сделать

Заместитель председателя правления Национального общества защиты прав потребителей САПА Турсун Жагыпарова рассказала, что при возврате средств важно различать две совершенно разные ситуации. Первая – когда инициатором возврата выступает сам потребитель: он купил билет, но по какой-то причине не может воспользоваться услугой. В этом случае, по её словам, необходимо внимательно изучать публичную оферту на билетных платформах. Обычно в ней прописаны удержания, комиссионные сборы и другие условия. Если покупатель подтверждает покупку, он автоматически соглашается с этими правилами, и впоследствии оспорить удержания, даже через суд, бывает крайне сложно.

Вторая ситуация, отметила Жагыпарова, когда концерт отменяют организаторы. Здесь юридическая логика и обязанности сторон уже другие.

"Согласно законодательству, они сами обязаны в публичном договоре указать, что в случае отмены этого мероприятия, концерта, деньги потребителям возвращаются в полной мере. Обязательно, без всяких удержаний, потому что концерт не прошёл по вине организаторов", – сказала она.

Юрист рассказала, что многие потребители, не имея достаточных юридических знаний, часто предъявляют претензии оператору, хотя их следует адресовать другому участнику процесса. По её словам, важно понимать ключевое различие: организатор – это лицо, полностью ответственное перед потребителем за проведение мероприятия, будь то ИП или ТОО. Оператор же всего лишь посредник, который продаёт билеты, и он не несёт ответственности за отмену концерта.

Жагыпарова отметила, что закон "О защите прав потребителей" содержит множество норм в пользу покупателей, однако в юридической иерархии над ним стоит Гражданский кодекс. Поэтому при спорах о возврате средств она рекомендует опираться именно на его положения. В частности, она выделила три ключевые статьи, которые стоит знать каждому потребителю.

Во-первых, статья 686 ГК РК, которая даёт потребителю право расторгнуть договор на любой стадии. Если бизнес-субъект отказывается это сделать и не возвращает деньги за товар или услугу, включается статья 353, касающаяся неправомерного использования чужих средств, фактически – незаконного обогащения. Из неё, по словам эксперта, вытекает и статья 293, позволяющая взыскивать неустойку.

Она также подчеркнула, что закон о защите прав потребителей прямо запрещает навязывать покупателю альтернативные варианты вместо возврата средств – например, ваучеры или перенесённые билеты на будущие концерты. Такие предложения нарушают его право на свободу выбора услуг и товаров, закреплённое в нормах закона.

"Когда субъект бизнеса, скажем, организатор этого концерта отказывается возвращать билеты, в таком случае потребитель имеет право взыскать с организатора этого концерта свои деньги с неустойкой. Неустойка прописана и в законе "О защите прав потребителей". В законе написано прям чётко: не менее 1%. То есть потребитель имеет право взыскать неустойку с оплаченной суммой в случае нарушения его прав не менее 1%", – пояснила она.

Эксперт подчеркнула, что, согласно действующему законодательству Казахстана, а также сложившейся судебной практике, потребитель обязан сначала направить письменную претензию субъекту бизнеса, нарушившему его права. Если человек сразу обращается в госорганы или в суд, минуя этот шаг, его заявление просто не примут. Это касается любых ситуаций, связанных с возвратом средств за отменённые концерты.

Жагыпарова обратила внимание, что претензию можно подать любым удобным способом: через электронную почту, сообщения в Instagram, форму обратной связи на сайте или через платформу по продаже билетов. Главное – письменно зафиксировать требование и указать, что в случае отказа вернуть деньги потребитель оставляет за собой право взыскать сумму на основании статьи 30 закона "О защите прав потребителей" или статьи 293 Гражданского кодекса, предусматривающей возможность начисления неустойки.

Она объяснила, что с момента официального обращения у потребителя возникает законное право требовать возврата денег вместе с процентами, если продавец или организатор затягивает выплату. 

Эксперт привела пример: если человек заплатил 50 тысяч тенге за билет, концерт отменили по вине организатора, а ему предлагают подождать месяц, то такие условия незаконны. Потребитель имеет право требовать немедленного возврата полной суммы, а при задержке – ещё и компенсации.

"В законе о защите прав потребителей и в Гражданском кодексе прописана позиция "не более 10 дней". В течение этого времени организатор концерта должен ответить объективно на эту претензию, если у него есть какие-то причины для того, чтобы не возвращать сумму или большие проценты. Он должен ссылаться на нормативный правовой акт", – отметила эксперт.

Турсун Жагыпарова рассказала, что любые действия участников ситуации – организатора концерта, продавца билетов и самого потребителя – строго регулируются законодательством и каждое требование должно опираться на нормы права. По её словам, как только потребитель вручает организатору письменную претензию, начинает начисляться неустойка – вплоть до момента полного решения вопроса, будь то досудебно или через суд.

Она пояснила, что размер компенсации зависит от суммы билета и установленного процента: например, при стоимости билета 50 тысяч тенге даже 1% неустойки принесёт потребителю 500 тенге, а 10% – уже 5 тысяч. Таким образом, подчеркнула Жагыпарова, потребитель ничего не теряет, а наоборот – получает возможность вернуть сумму вместе с начисленными процентами.

Спикер также отметила важный аспект – моральный ущерб. Если раньше его оценка полностью зависела от решения суда, то с 2016 года в закон внесли поправки, позволившие взыскивать моральный вред и в досудебном порядке. Эксперт объяснила, что речь может идти как об эмоциональных переживаниях, так и о материальных расходах – например, о потраченных на дорогу, проживание средствах или другие затратах, понесённых из-за отмены концерта.

По её словам, максимальный размер морального вреда в Казахстане может достигать 6 млн тенге, а конкретная сумма определяется самим потребителем, исходя из характера переживаний, ситуации и пережитых неудобств. Она подчеркнула, что если билет стоил, например, 50 тысяч тенге, то потребитель вправе оценить моральный вред и в 100 тысяч, и в миллион, это его субъективная оценка, которую закон допускает.

"Перед тем как купить билет, обязательно нужно будет ознакомиться с публичной офертой. Это обязательно. Можно зайти на известные платформы и ознакомиться. Если что-то вас не устраивает, вы можете там не покупать. Можете поехать и купить в кассе. Более того, при продаже билетов в кассе тоже должна быть доступна информация о условиях возврата билетов. Это обязательно", – отмечает эксперт.

Собеседница подробно описала порядок подготовки досудебной претензии. По её словам, это один из самых важных шагов, поскольку без письменного обращения к организатору ни госорганы, ни суд в дальнейшем жалобу не примут. Жагыпарова отметила, что в шапке документа нужно указать организатора концерта – лицо, ответственное за проведение мероприятия, а также перечислить надзорные органы, куда потребитель направит копию претензии в случае отказа:

"Это ведомство, это может быть акимат, управление культурой, исполнительная власть вашего города, это Министерство культуры. Далее можете указать комитет государственных доходов, потому что это идёт незаконное обогащение. Любая прибыль должна соответствовать Налоговому кодексу".

Она рассказала, что сама претензия должна быть простой и состоять из трёх коротких абзацев. В первом – описать факт покупки билета, дату, место продажи и момент, когда потребитель узнал об отмене концерта. Во втором – указать, что при попытке вернуть деньги потребителю отказали или предложили вернуть лишь часть суммы, а в случае с концертом Макса Коржа вообще не дали никакого ответа. В третьем – сформулировать требование о немедленном возврате полной стоимости билетов и уведомить организатора, что в случае отказа потребитель будет взыскивать деньги с неустойкой.

Жагыпарова отметила, что, согласно законодательству, потребитель может требовать неустойку – например, 10% от стоимости билета за каждый день задержки возврата. Она привела пример: если билет стоил 50 тысяч тенге, то за 14 дней просрочки набегает около 70 тысяч тенге неустойки, и эта сумма полностью законна.

Она подчеркнула, что в претензию также можно включить моральный ущерб и материальные расходы, если потребитель действительно понёс дополнительные затраты – например, оплатил гостиницу, приобрёл билеты для гостей или приехал из другого города исключительно ради концерта. По её словам, в таких случаях материальный вред и моральные переживания могут быть законным основанием для увеличения итоговой суммы требований.

Эксперт пояснила, что если организатор не вернёт деньги в установленный срок, то общая сумма, включая стоимость билетов, набежавшую неустойку и моральный вред, может вырасти в разы, и все эти требования будут находиться в рамках действующего казахстанского законодательства.

"Это абсолютно действенный механизм. Я вот таким образом консультирую. Назовите организаторам статьи. Объясните ситуацию, что тогда вы будете взыскивать с них с процентами, с неустойкой. И тогда вопрос решается быстро. Многие таким образом вернули свои деньги", – говорит она.

Спикер привела собственный пример в качестве иллюстрации. Она рассказала, как однажды купила билеты на концерт, который не соответствовал заявленной программе: номерной состав был другим, контент – примитивным, а главный артист даже не вышел на поклон. Она зафиксировала всё на видео и отправила жалобу через E-otinish в акимат, управление культуры и Министерство культуры. При этом она выступала как рядовой житель Астаны, а не как эксперт.

После обращения ей начали звонить представители ведомств, а организаторы предложили билеты на следующий концерт – на лучшие ряды. По словам Жагыпаровой, это пример того, что даже в ситуации, когда концерт фактически состоялся, но услуга оказана некачественно, потребитель вполне может защитить свои права.

"Реально можно отстоять свои интересы, если выстроить чёткий алгоритм действий, ссылаясь на законодательство", – сказала спикер.

Она рекомендовала всегда вести письменную переписку: скриншоты, сообщения, комментарии – всё это может быть распечатано оператором связи и использовано как доказательство. Голосовые сообщения, по её словам, распечатать сложно, поэтому лучше избегать их в подобных спорах.

Жагыпарова напомнила, что необходимо сохранять билеты, скриншоты афиш, переписку с организаторами и любую официальную информацию: это формирует "пакет доказательств", который значительно усиливает позицию потребителя.

"Ни одного тенге организатор концерта не имеет права удерживать при возврате билетов за концерт, который не состоялся. Услуга не оказана, значит, услугодатель или предприниматель не имеет права пользоваться вашими деньгами", – заключила Турсун Жагыпарова.