Аэропорт, авто- и железнодорожные вокзалы Алматы. Чей туалет алматинцы считают самым грязным

Приезжая в новую страну, туристы и путешественники обращают внимание не только на достопримечательности, архитектуру, природу и кухню, но и на туалеты. Состояние клозетов оказывает влияние на общее впечатление от страны и является важным критерием качества местной инфраструктуры и уровня сервиса. Грязные сортиры с антисанитарными условиями могут испортить даже самое яркое путешествие, и турист больше никогда не захочет вернуться.

В прошлом году Алматы посетили 2,3 млн туристов. При этом значительно возросло количество гостей из стран ближнего и дальнего зарубежья. За I квартал текущего года в южную столицу прибыло около полумиллиона туристов, и уже нет никаких сомнений в том, что рекорд посещаемости прошлого года будет побит. Лидируют по посещению Алматы жители России, Индии, Китая, Турции, Южной Кореи и США. 

В 2025 году отмечается значительный рост интереса к культурной столице Казахстана и со стороны туристов из Малайзии и ОАЭ. Подавляющее количество иностранных туристов прибывают в южную столицу самолётами. В международном аэропорту с туалетами проблем нет. Просторные помещения с кабинами сверкают чистотой, очередей не бывает, все краны исправно работают, на зеркалах ни единого пятнышка, в воздухе витает нежный цветочный аромат. 

"Туалет в международном аэропорту всегда должен находиться в идеальном состоянии, ведь мы встречаем гостей из разных стран. Недопустимо, чтобы в кабинках отсутствовала туалетная бумага или сломался слив. Я отношусь к своей работе так, как если бы ждала гостей в своём доме. И очень горжусь, когда женщины подходят ко мне и благодарят за чистоту в туалетах", - рассказывает уборщица Гульнас Сулейманова.

В туалетах терминала аэропорта Алматы, обслуживающего внутренние рейсы, в целом неплохо. Уборщицы порядок поддерживают. Но на первом этаже функционирует всего лишь один туалет, и возле него постоянно собирается внушительная очередь, что создаёт неудобства и вызывает дискомфорт. Недовольны сложившейся ситуацией и алматинцы, прилетающие домой, и гости города, и продавцы бутиков, вынужденные порой на 15–20 минут закрывать торговые точки, потому что поход в туалет затягивается.

"Больше всего неприятно, когда мимо проходят мужчины. Основная дверь в туалет часто открыта, места для ожидания очереди внутри очень мало. Люди проходят, а тут мы в ряд выстроились. Кто-то относится с пониманием, кто-то отпускает шутки неприятные, подсмеивается. Посещение туалета – дело интимное, и совсем не хочется, чтобы неизвестные люди шутили на тему того, что мы тут как в мавзолей выстроились", – выразили общее мнение женщины.

Ключи возьмите у технички

Туристы прибывают в Алматы и по железной дороге. Более того, они путешествуют по Казахстану, отправляясь с вокзалов в разные регионы республики. Вокзальные туалеты достойны отдельного упоминания. Ржавыми щеколдами, трещинами на дверях и отсутствием туалетной бумаги казахстанцев точно не удивить, в отличие от туристов из других стран.

Но закрытая на кокетливый зелёный замок кабинка туалета, предназначенного для людей с инвалидностью, вызывает одновременно шок и возмущение. На стене висят два объявления: "Туалет для маломобильной групп население" (орфография сохранена) и "Ключи от кабины находятся у технички". Следовательно, женщине на инвалидной коляске необходимо отправиться на розыски уборщицы, попросить у той ключ и вернуться обратно. А если технички не оказалось на месте и она куда-то ушла?!

"Такая ситуация в Казахстане – не редкость и не исключение, а повседневная реальность. С закрытыми на замок туалетами для людей с инвалидностью мы постоянно сталкиваемся на вокзалах и в торговых центрах, придорожные туалеты зачастую для нас просто недоступны. Поход в туалет порой превращается в настоящий квест: найди сотрудника, у кого ключ, дождись, пока его найдут, и будь готов к тому, что о твоей ситуации узнают абсолютно все сотрудники и случайные свидетели происходящего. Тут и сочувствующие взгляды, и плохо скрываемое раздражение из серии "мало мне своих проблем – вы явились на коляске". Вместо обещанной безбарьерной среды мы получаем полосу препятствий, и элементарная физиологическая потребность человека превращается в унизительное испытание", – делится мнением алматинка Мария Тарасова.

Между тем закон "О социальной защите инвалидов" обязывает всех владельцев и арендаторов общественных зданий обеспечить свободный доступ маломобильных групп к специально оборудованным туалетам. И если дверь в туалет под замком, налицо не просто отсутствие комфорта, но и нарушение прав и принципа равного доступа.

На железнодорожном вокзале Алматы-2 возле раковин красуется другое объявление, предупреждающее о запрете на мытьё ног.

"Некоторые люди довольно странно ведут себя в туалетах, и, наверное, перечень того, что именно нельзя мыть в раковинах, стоит значительно расширить. Не раз видела, как женщины чуть ли не баню устраивают в туалете: моют голову себе и детям, стирают нижнее белье. Зальют водой весь пол, стены и спокойно уходят. Два года назад у нас в объявлении было написано, что недопустимо мыться самим, стирать вещи, мыть ягоды и фрукты, но люди всё равно нарушают. А тем, кто жалуется на чистоту, далёкую от идеальной, хочу сказать, что мы делаем всё от нас зависящее. Однако, к сожалению, не все посетители считают нужным хотя бы смыть на собой. Очень стыдно за женщин, в мужских туалетах намного чище", – рассказывают уборщицы.

Бутылка воды за 10 тысяч тенге

Единственный автовокзал "Сайран" крупнейшего города Казахстана находится в руках частника, но имеет международный статус. Сюда прибывают автобусы из Узбекистана, Китая, Кыргызстана. И бесконечно жаль, что местные туалеты выглядят буквально устрашающе. Одна из кабинок для людей с инвалидностью заколочена, во второй на бачке унитаза отсутствует крышка.

В других кабинках к шнурам, ведущим к бачкам, прикреплены абсолютно непонятные рандомные предметы, похожие на детали от плечиков для одежды. Запах в туалетах стоит невыносимый, он вызывает тошноту, кашель и резь в глазах.

"Сейчас сезон отдыха на Иссык-Куле. Дожидаясь автобуса и перед долгой дорогой люди, естественно, ходят в туалет. Право называться самым грязным туалетом, который могут посетить туристы, бесспорно, принадлежит клозетам, расположенным на территории автовокзала "Сайран". В самом здании на втором этаже, где развёрнут военторг, туалет почище, но о нём не только гости города, но и местные практически не знают", – говорит алматинец Андрей.

К слову, если вход в туалеты в аэропортах и на железнодорожных вокзалах бесплатный, то за посещение сортира на автовокзале плата составляет 100 тенге. Порядок и чистота тут в дефиците, зато объявлений на стенах предостаточно. В отличие от своих коллег с вокзалов Алматы-2 и Алматы-1 сотрудники учли все возможные ситуации. В туалете нельзя мыть голову и ноги, стирать тапки и одежду. Плюс запрещено набирать воду в банки и бутылки и выносить её за пределы клозета. Нарушение карается штрафом в размере 10 тысяч тенге.

Удивительно, что в столовой автовокзала туалета нет. Поэтому надеяться на то, что вы утолите голод и заодно потом справите нужду, не приходится. На двери асханы висит соответствующее объявление: "Туалет нет, зарядки нет!".

Отдельные наиболее предприимчивые посетители при наличии свободного времени совершают прогулку до озера Сайран, где появились бесплатные туалеты после реконструкции озера. Однако вечером возле них очередь, а о чистоте остаётся лишь мечтать. Несмотря на то, что клозеты открыли пару недель назад, запах в них крайне неприятный, урны набиты бумагой и мусором практически в любое время суток. Можно предположить, что уборщицы не справляются с наплывом посетителей.

"Для туристов простейший показатель качества сервиса и внимания к гостям – состояние общественных туалетов. Через их чистоту, безопасность и комфорт также складывается целостное впечатление о городе. Алматы привлекает туристов из разных стран, у нас потрясающие достопримечательности и отзывчивые, доброжелательные жители. Обидно, когда по приезде домой туристы рассказывают друзьям и родственникам не о живописных горах и вкусных блюдах национальной кухни, а о грязных туалетах в нашем городе", – выразила общее мнение алматинка Жанна.

Рассуждать об ужасном состоянии туалетов можно бесконечно, но справедливости ради стоит заметить, что чистота в клозетах напрямую зависит не только от уборщиков территорий, но и от самих посетителей.