В Казахстане изменили правила оплаты коммунальных услуг. Рассказываем о важных новшествах

№1. Как изменятся квитанции за коммуналку

По большому счёту, в Типовые правила предоставления коммунальных услуг добавлены три пункта, которые напрямую касаются потребителей:

• коммунальные услуги теперь будут проходить через одну общую квитанцию (которую назвали единым платёжным документом), формировать документ будет единый расчётный центр. Квитанции будут приходить в электронном виде на "Единую платформу ЖКХ", бумажную версию можно будет получить в банке либо написать заявление, чтобы присылали по почте (платить напрямую поставщикам коммунальных услуг больше не получится);
• установлен единый срок оплаты коммунальных услуг – до 25-го числа месяца, следующего за расчётным (впрочем, допускается изменение этого срока, если стороны договорились по-другому);
• показания счётчиков будут снимать с 20-го по 30-е число каждого месяца. Это может сделать представитель поставщика при предъявлении служебного удостоверения либо через устройства дистанционной передачи данных.

В единую квитанцию включат оплату за свет, тепло, воду, газ, вывоз мусора, обслуживание лифтов.

№2. Что делать, если счёт неправильный или слишком высокий

Квитанции будут составлять единые расчётные центры, которые выберут акиматы по конкурсу. Также акиматы будут следить за оплатой коммунальных услуг – в их обязанность входит мониторинг расчётов и анализ информации.

Единые расчётные центры обязаны контролировать правильность начислений, следить за соблюдением тарифов, не допускать ошибок и защищать интересы потребителей.

Они должны:

• консультировать потребителей в рабочее время через разные каналы связи;
• рассматривать жалобы и обращения не дольше 15 рабочих дней (при необходимости срок можно продлить, но не больше чем на 5 рабочих дней).

Важно: оценка деятельности расчётных центров в том числе будет зависеть от качества обслуживания и времени отклика на запросы и жалобы потребителей.

При выявлении ошибок и несоответствий должна быть составлена официальная запись в соответствии с внутренними требованиями, в этом случае ЕРЦ будет обязан:

• пересмотреть, как формируются счета;
• пересмотреть соответствующие внутренние требования;
• зафиксировать проблему в специальном журнале и оформить акт несоответствия или служебный отчёт.

№3. Что делать, если была предоставлена некачественная услуга

Если услуга предоставляется с перебоями или некачественная (к примеру, из горячего крана течёт холодная вода), согласно новым правилам, жильцы должны сообщить председателю ОСИ (или управлению объектом кондоминиума), те в свою очередь обязаны принять обращение, провести проверку вместе с поставщиком и оформить акт, подтверждающий факт, что услуга была оказана некачественно.

При отказе поставщика удостоверить факт непредоставления или предоставления услуг низкого качества потребитель вправе составить акт и письменное заявление, где указывается:

• время начала отказа в коммунальных услугах (отключения) или некачественной её поставки;
• характер ухудшения качества коммунальных услуг;
• время подачи заявки и её регистрационный номер (по журналу поставщика);
• время восстановления коммунальных услуг (нормализации её качества);
• период отсутствия (ухудшения качества) коммунальных услуг.

Если человек живёт в многоэтажке, заявление и акт должны подписать как минимум два человека – председатель и член совета дома, затем документ отправляется поставщику. Если человек живёт в частном доме, то заявление и акт подписывает сам.

Если договориться с поставщиком не получилось, потребитель может обратиться в суд.

№4. Что будет с должниками

Правилами установлена крайняя дата для оплаты квитанции – до 25-го числа месяца, следующего за расчётным. Если заплатить позже, к примеру 29-го или 31-го числа, это могут засчитать как задолженность и начислить пени. Узнать о наличии долгов можно будет через call-центры единых расчётных центров. В случае неуплаты задолженности неплательщиков отключат от услуг, а долг взыщут через суд.

Важно: жители Алматы до 31 декабря 2025 года могут погасить задолженность за отопление и горячее водоснабжение без начисленных пеней; информацию об акции "Заплати долг – спишем пеню" на своём сайте опубликовало ТОО "Алматинские тепловые сети".

Также напомним, с 13 сентября текущего года введён лимит на воду для населения – 140 литров в день на человека (примерно 4,2 кубометра воды в месяц). За объём, превышающий лимит, введён повышающий коэффициент 1,3, то есть оплата будет больше.